Politique de confidentialité

Notre engagement en matière de confidentialité

Chez Delle industrie, nous connaissons l’importance de la protection de vos renseignements personnels. Nous tenons à faire de chaque expérience client une expérience sûre et sécurisée.

Dans ce but, nous avons élaboré la présente politique de confidentialité pour expliquer nos pratiques relativement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels.

Cette Politique s’applique à notre site Web et à tous les autres canaux dans lesquels Delle industrie recueille et utilise vos renseignements personnels.

Les renseignements que nous recueillons

Les types de renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de votre interaction avec nous.

Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des renseignements qui peuvent permettre d’identifier une personne ou des renseignements au sujet d’une personne identifiable. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que :

vos coordonnées : par exemple, nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel;
vos préférences personnelles : par exemple, listes de souhaits en matière de produits, préférences linguistiques, consentement relatif aux opérations de marketing; et
les données relatives à vos transactions : par exemple, produits achetés, mode de paiement, montant payé, signature et numéro de carte de crédit ou débit.

Nous pouvons aussi recueillir les types de renseignements suivants :

nous pouvons vous demander votre code postal, par exemple, pour nous aider à mener des études de marché, à planifier la distribution de notre circulaire et à préparer d’autres communications commerciales;
nous pouvons recueillir certaines données lorsque vous consultez nos sites Web, comme votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez ou l’URL de référence; ou
nous pouvons recueillir et résumer les renseignements d’un client sous forme collective à des fins statistiques et d’études internes. Nous pouvons, par exemple, résumer nos données afin de déterminer qu’un certain pourcentage de participants à un concours est composé d’hommes âgés de 18 à 25 ans.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Dans ce cas toutefois, nous pouvons ne pas être en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous demandez.

Information complémentaire

Occasionnellement, nous pouvons compléter l’information que vous nous fournissez par des renseignements provenant d’autres sources, comme des renseignements permettant de valider votre adresse ou d’autres renseignements disponibles que vous nous avez fournis. Ceci nous permet de préserver l’exactitude des renseignements que nous recueillons et de fournir un meilleur service.

Comment nous recueillons et utilisons vos renseignement recueillis auprès de vous

D’autres exemples de la façon dont nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous et dont nous les utilisons sont indiqués ci-dessous.

Achats en ligne

Lorsque vous achetez un produit chez Delle industrie en ligne, vous devrez peut-être nous fournir vos coordonnées et vos données de paiement (comme les données de votre carte de crédit) pour que nous puissions traiter votre demande ou effectuer votre transaction et communiquer avec vous au sujet de votre achat.

Nous pouvons également avoir besoin de vos coordonnées pour vous fournir certains services, y compris les services de livraison. Nous pouvons aussi utiliser vos coordonnées pour vous envoyer de l’information concernant les promotions.

Delle industrie utilise également les services de fournisseurs tiers, comme Google, pour générer des données statistiques sur l’efficacité de nos campagnes de marketing numérique. Il s’agit d’une stratégie qui nous aide à comprendre l’incidence de nos publicités en ligne sur les ventes et à apporter des améliorations à nos campagnes.

Envoyez à un ami

Pendant que vous visitez notre site Web, vous pouvez choisir d’utiliser l’outil « Partagez ce produit » qui vous permet d’informer un ami des produits qui vous intéressent. Les renseignements que vous fournissez seront utilisés pour envoyer un courriel unique à votre ami l’invitant à consulter notre site Web. Nous n’ajouterons pas votre ami sur une liste d’envoi et ne lui enverrons pas d’autre courriel, sauf s’il choisit de recevoir ce type de communication de notre part ou lorsque la loi le permet.

Si vous nous fournissez des renseignements personnels concernant une autre personne (p. ex., adresse courriel), vous devez indiquer et certifier avoir un lien personnel ou familial de cette personne et avoir obtenu tous les consentements nécessaires de la part de cette personne pour nous permettre d’utiliser lesdits renseignements personnels aux fins indiquées.

Centres d’appels

Lorsque vous contactez notre service à la clientèle, nous pouvons vous demander certains renseignements personnels qui nous aideront à répondre à votre demande de renseignement ou à vérifier votre identité. Par exemple, si vous avez une question concernant l’état d’une récente commande en ligne, nous vous demanderons certains renseignements personnels pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte.

Nous pouvons également surveiller ou enregistrer vos discussions téléphoniques avec nos représentants du service à la clientèle aux fins de formation et pour vérifier la qualité du service. Si vous ne voulez pas que votre appel soit surveillé et enregistré, veuillez-nous en aviser et nous vous proposerons une autre manière de communiquer avec nous.

Notre site Web

Il est possible de naviguer sur notre site Web sans avoir à fournir de renseignements personnels. Quoi qu’il en soit, lorsque vous utilisez nos sites Web, nous pouvons recueillir l’adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur, l’adresse IP de votre fournisseur de services Internet, la date et l’heure auxquelles vous accédez à nos sites Web, l’adresse Internet du site Web à partir duquel vous vous êtes connecté directement à notre site Web, le système d’exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages et les images du site Web que vous avez consultées, ainsi que le contenu que vous téléchargez depuis le site Web. Ces renseignements sont utilisés pour l’administration du site Web et du système afin de mieux comprendre l’activité sur le site et permettre de lui apporter des améliorations.

Les témoins, les pixels invisibles et les balises de suivi

Les sites Web utilisent des « témoins », des petits éléments de données qu’ils peuvent envoyer au navigateur et être enregistrés dans l’ordinateur de l’utilisateur pour leur permettre de le reconnaître lors d’une prochaine visite à l’aide de ce même navigateur Les témoins améliorent la convivialité du site Web. Par exemple, les renseignements fournis par les témoins sont utilisés pour vous reconnaître en tant qu’utilisateur antérieur du site Web (pour vous éviter d’entrer à chaque fois vos préférences linguistiques) en vue d’offrir un contenu de page Web et des informations personnalisées, de suivre votre activité sur le site Web, de répondre à vos besoins et plus généralement, de faciliter votre expérience sur le site Web.

Notre site Web ou nos communications par courriel peuvent aussi utiliser certaines technologies comme les « pixels invisibles » ou les « balises de suivi ». Ces technologies nous permettent de comprendre sur quels éléments de nos courriels vous cliquez et quel comportement vous adoptez sur notre site comme le type de pages que vous visitez. Ces pixels invisibles sont utilisés pour nous aider à optimiser et à adapter notre site Web pour vous et pour les futurs utilisateurs ainsi que pour nous permettre de vous fournir des publicités et du contenu personnalisé selon vos intérêts par courriel.

Information de suivi du site Web

Nous pouvons utiliser des pixels invisibles, des balises JavaScript ou des pixels de marketing pour compiler des rapports de performance Web et de publicité concernant l’utilisation du site Web, les données démographiques des utilisateurs, les sources de trafic et les achats. Nous pouvons ensuite regrouper les résultats de ces rapports et fournir des rapports de rendement aux partenaires publicitaires et à d’autres. À des fins de recherches en interne, nous pouvons relier les informations de suivi aux renseignements personnels qui nous sont fournis volontairement. Une fois qu’un tel lien est établi, tous les renseignements reliés sont traités comme des renseignements personnels et ne sont utilisés et divulgués que dans le cadre de la présente politique de confidentialité.

Publicités basées sur les centres d’intérêt

Nous ou des tiers, comme des bloc-médias et autres entreprises publicitaires, pourrions placer des publicités sur notre site Web et sur d’autres sites Web et réseaux sociaux.

Nous ou ces tiers pourrions utiliser des témoins ou des balises de suivi pour faire la collecte de renseignements sur vos visites de notre site Web et d’autres sites, par exemple les pages Web visitées et votre comportement envers les publicités, afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes de marketing, de mieux comprendre nos utilisateurs, et de vous présenter des publicités plus pertinentes pour vous, sur notre site Web et ailleurs.

Delle industrie respecte les principes canadiens d’autoréglementation de la publicité ciblée par centres d’intérêt de la Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC). Si vous choisissez de vous retirer du programme, vous devez le faire à partir de chaque navigateur Web sur chaque ordinateur, téléphone intelligent et tablette que vous utilisez. Si vous refusez de recevoir des publicités ciblées par centres d’intérêt, vous continuerez de recevoir de la publicité, mais celle-ci ne sera choisie en fonction de renseignements concernant votre comportement en ligne.

Nous pourrions aussi utiliser des services offerts par des plateformes de tiers, comme des plateformes de réseaux sociaux, pour vous présenter des publicités ciblées. Dans certains cas, il se peut que nous partagions une version hachée de votre adresse courriel avec le fournisseur de la plateforme afin de la faire correspondre aux renseignements de votre profil sur la plateforme. Cela nous aide à adapter les annonces à vos intérêts ou à vous exclure des campagnes qui pourraient ne pas vous intéresser.

Réseaux sociaux

Vous aurez peut-être l’occasion d’interagir avec notre contenu au moyen de sites Web de réseautage social, de modules d’extension et d’applications externes. Lorsque le faites, vous nous permettez l’accès à certains renseignements liés à votre compte de médias sociaux (nom, nom d’utilisateur, adresse courriel, photo de profil, sexe, etc.) pour vous offrir du contenu ou dans le cadre de l’opération du site Web, de l’extension ou de l’application.

Lorsque nous obtenons des renseignements à partir de votre compte de médias sociaux, ils nous servent à personnaliser votre expérience sur le site Web et sur les sites Web de réseautage social tiers, les modules d’extension et les applications, afin de vous offrir d’autres produits ou services que vous pourriez demander.

Liens menant à d’autres sites Web

Notre site Web peut contenir des liens menant à d’autres sites Web ou ressources Internet qui vous sont fournis dans le seul but de vous aider et de vous informer. En cliquant sur l’un de ces liens, vous vous connectez à un autre site Web ou une autre ressource Internet. Delle industrie n’est en aucun cas responsable des autres sites Web ou ressources Internet ni de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation qu’ils font de vos renseignements personnels, pas plus qu’elle n’a de contrôle dessus. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces autres sites Web pour savoir comment ils recueillent et utilisent vos renseignements personnels.

Autres utilisations des renseignements recueillis

En plus des aspects ci-dessus, Delle industrie peut utiliser vos renseignements personnels à plusieurs fins commerciaux différents, par exemple :

Remplir des commandes et des demandes de produits, de services ou de renseignements.
Traiter les retours, les échanges et les demandes de mise de côté.
Détecter les fraudes et les erreurs et se protéger contre celles-ci.
Établir et gérer les comptes que vous avez chez nous.
Faire le suivi des commandes en ligne et les confirmer.
Livrer ou installer des produits.
Une meilleure expérience client en faisant le suivi de vos achats et de vos préférences et les analyser, afin de mieux comprendre vos besoins et votre admissibilité en matière de produits et de services.
Le partage de tiers ou les médias sociaux ;
Commercialiser et annoncer des produits et des services.
Communiquer certains éléments, comme les soldes, les promotions et les sondages.
Effectuer des recherches et des analyses, y compris mesurer l’efficacité de nos campagnes de marketing numérique ;
À utiliser aux fins de tests et de formation, y compris pour effectuer des recherches et des analyses, effectuer des analyses et des opérations de l’entreprise, évaluer et améliorer nos activités ; et
À d’autres fins, décrites dans la présente politique de confidentialité.

À quel moment vos renseignements personnels sont-ils supprimés

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nous en avons besoin à des fins commerciales légitimes et pour satisfaire aux exigences prévues par la loi. Nous disposons de normes de conservation qui respectent ces paramètres. Nous détruisons ou supprimons vos renseignements lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ou nous en supprimons les renseignements personnels permettant de vous identifier afin de les rendre anonymes.

Comment nous partageons vos renseignements

Delle industrie ne vend pas et ne loue pas les renseignements personnels de nos clients à des tiers. Cependant, dans le cours normal des activités, il peut nous arriver de communiquer certains de vos renseignements personnels au sein de notre groupe de sociétés et avec des tiers qui interviennent en notre nom conformément à ce que la loi permet ou exige.

Nos sociétés affiliées et fournisseurs de services tiers sont parfois situés en dehors du Québec ou ailleurs au Canada (y compris aux États-Unis), ce qui peut entraîner la conservation ou le traitement des renseignements personnels recueillis par Delle industrie en dehors Québec ou ailleurs au Canada et, de ce fait, les autorités chargées de l’application des lois et les organismes de réglementation peuvent accéder à vos renseignements personnels dans le cadre des lois de ces juridictions étrangères.

Divulgation aux fournisseurs de services et aux annonceurs tiers responsables en publicité

Delle industrie peut avoir recours à des tiers pour gérer l’un ou plusieurs des aspects de nos activités commerciales, notamment le traitement ou la gestion des renseignements personnels. Lorsque nous faisons appel aux services d’une entreprise extérieure, nous utilisons des moyens contractuels ou autres moyens adéquats pour veiller à ce que vos renseignements personnels soient utilisés d’une façon qui est conforme à la présente politique de confidentialité.

Par exemple, nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des tiers en vue d’effectuer des services en notre nom, tels que : remplir les commandes en ligne, traiter les paiements qui ne sont pas en espèces, envoyer des communications commerciales, dépanner les produits, réaliser des études de marché, vérifier et valider les renseignements que vous nous avez fournis, livrer des produits, mesurer l’efficacité de nos campagnes numériques pour nous aider à les améliorer, et fournir des services de soutien à la clientèle.

Delle industrie peut également partager des renseignements personnels, y compris des renseignements concernant votre utilisation de notre site web et de nos services, avec des fournisseurs tiers de technologies de publicité. Le partage de ces renseignements nous permet de servir des publicités personnalisées, de mesurer le rendement des campagnes et de créer des rapports statistiques ou agrégés à partager avec des annonceurs par l’entremise de sites Web ou d’applications ou d’autres sites Web ou applications de tiers que vous utilisez. Ces partenaires peuvent agir à titre de (i) contrôleurs conjoints qui déterminent conjointement les buts et les moyens de traiter les données partagées avec Delle industrie ; ou (ii) contrôleurs indépendants qui déterminent indépendamment les buts et les moyens de traiter les données partagées conformément à leurs propres politiques en matière de protection des renseignements personnels.

Les partenaires clés avec lesquels Delle industrie partage des renseignements personnels et leurs politiques applicables en matière de protection des renseignements personnels et de témoins comprennent :

Google : https://policies.google.com/privacy, https://policies.google.com/technologies/cookies

Facebook : https://www.facebook.com/privacy/center/, https://fr-fr.facebook.com/privacy/policies/cookies

Criteo : https://www.criteo.com/fr/privacy/, https://www.criteo.com/fr/privacy/disable-criteo-services-on-internet-browsers/, https://www.criteo.com/fr/privacy/disable-criteo-services-on-mobile-applications/

X (anciennement Twitter) : https://twitter.com/fr/privacy, https://help.twitter.com/fr/rules-and-policies/twitter-cookies

Pinterest : https://policy.pinterest.com/fr/privacy-policy, https://policy.pinterest.com/fr/cookies

Veuillez consulter les politiques de confidentialité de nos partenaires pour en savoir plus sur leurs pratiques de traitement de l’information et sur les options de désistement applicables, y compris pour la publicité axée sur l’intérêt et d’autres utilisations applicables des données de visualisation Web. Pour de plus amples renseignements ou pour refuser que vos renseignements soient utilisés par les entreprises participantes pour vous présenter des publicités ciblées par centres d’intérêt, rendez-vous sur https://youradchoices.ca/fr/en-savoir-plus/.

Authentification

Delle industrie a pris des précautions pour empêcher l’utilisation de vos renseignements personnels sur notre site Web. Delle industrie a adopté les procédures d’authentification standard de l’industrie pour assurer votre protection pendant que vous magasinez en ligne chez nous.

Renseignements partagés au sein de Delle industrie, de ses sociétés mères, ses sociétés affiliées, ses filiales et ses divisions

Delle industrie peut communiquer les renseignements personnels recueillis sur notre sites Web aux sociétés mères, aux filiales, aux sociétés affiliées ou aux divisions à des fins commerciales internes et conformément à la présente politique de confidentialité. Si Delle industrie communique vos renseignements au sein de son groupe de sociétés, nous veillerons à ce que vos renseignements continuent d’être utilisés uniquement dans le cadre de la présente politique de confidentialité.

Divulgation légale

Delle industrie et ses fournisseurs de services ou leurs sociétés affiliées du Canada, des États-Unis ou d’ailleurs peuvent divulguer vos renseignements si la loi le permet ou requis par la loi applicable. Par exemple, nous pouvons être obligés de divulguer des renseignements par un tribunal ou une autre personne ou entité détenant le pouvoir de nous contraindre à divulguer de tels renseignements. Si nous avons des motifs raisonnables de croire que les renseignements peuvent être utiles pour une enquête sur des activités illégales, nous pouvons les divulguer aux autorités policières ou à d’autres organismes d’enquête appropriés. Nous pourrions aussi divulguer des renseignements personnels à d’autres organisations dans le cas d’enquêtes sur la violation de contrat ou d’une infraction à la loi, ou pour détecter ou prévenir les fraudes.

Comment nous protégeons vos renseignements

La sécurité de vos renseignements personnels constitue une priorité absolue pour Delle industrie. Nous avons pris des mesures physiques, techniques et administratives de protection et les normes de sécurité standard de l’industrie, pour protéger vos renseignements personnels en notre possession et y contrôler l’accès non autorisé, la divulgation, ou la mauvaise utilisation, que ce soit pour des versions papier ou saisies électroniquement.

Par exemple, les dossiers électroniques sont stockés dans des serveurs sécurisés à l’accès limité; nous utilisons des outils technologiques comme les pare-feu et les mots de passe; et nous veillons à ce que nos employés soient formés sur l’importance de préserver la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels.

Technologie de chiffrement

Notre site Web utilise une technologie de chiffrement pour protéger vos renseignements personnels durant le transport des données. Cette technologie chiffre les données des commandes telles que vos nom, adresse et numéro de carte de crédit.

Choisir un mot de passe

Lorsque vous créez un compte en ligne sur nos sites Web, vous devez sélectionner un mot de passe personnel. Pour maximiser la protection de vos données, utilisez un mot de passe d’au moins six caractères, avec une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Vous êtes seul responsable de préserver la confidentialité de votre mot de passe et des renseignements de votre compte. Delle industrie n’enverra jamais de communication non sollicitée vous demandant votre mot de passe.

Comment vérifier vos renseignements

Vous pouvez contrôler vos renseignements pour les vérifier, les mettre à jour ou les corriger. Si vous avez créé un compte sur l’un de nos sites Web, vous pouvez accéder au profil de votre compte en ligne et le modifier vous-même. Vous pouvez aussi demander à examiner les renseignements dans nos dossiers, la façon dont nous les avons utilisés, et à qui nous les avons divulgués à quelque moment que ce soit en nous contactant. Sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi, et à condition que nous puissions authentifier votre identité, vous recevrez un accès raisonnable à vos renseignements personnels et aurez le droit de remettre en question l’exactitude et l’exhaustivité des renseignements et de les faire modifier, le cas échéant.

Vérification des demandes

Afin de protéger votre vie privée et d’assurer votre sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité avant de vous donner accès à vos renseignements personnels ou de satisfaire à votre demande. Afin de vérifier votre identité, nous vous demandons de fournir les renseignements suivants : tous les noms, adresses courriel, numéros de téléphone et adresses que vous avez pu nous fournir.

Rappel important au sujet de la sécurité et de la confidentialité

Les courriels envoyés par l’Internet public ne sont pas sécurisés. Si vous nous écrivez directement, depuis un compte personnel, le courriel ne sera pas chiffré. Nous vous recommandons fortement de ne pas nous envoyer de renseignements confidentiels, comme des numéros de carte de crédit, par courriel ordinaire. Delle industrie n’est pas responsable des transmissions de renseignements personnels que vous effectuez par le réseau Internet public.

Nous ne pouvons garantir que l’utilisation de notre site Web. Nous vous encourageons à faire preuve de prudence lorsque vous utilisez Internet afin de protéger vos renseignements personnels et à connaître vos droits en matière de confidentialité.

Pour en savoir davantage au sujet de la protection de la confidentialité en ligne, nous vous encourageons à visiter le site Web du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada :

Législation applicable

La politique de confidentialité est destinée répondre aux exigences de la loi canadienne.

Comment communiquer avec nous

Delle industrie est responsable de tous les renseignements personnels qu’elle contrôle. Notre gestionnaire de la protection de la vie privée est responsable de veiller à ce que Delle industrie se conforme aux principes décrits ici. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes sur nos pratiques en matière de confidentialité ou pour de plus amples renseignements sur notre utilisation des fournisseurs de service situés à l’extérieur du Canada, n’hésitez pas à nous contacter, par un des moyens suivants :

Courriel : info@delleindustrie.ca

* Nous répondrons à vos questions ou enquêterons sur votre préoccupation aussi rapidement que possible, au plus tard dans les 30 jours de la date de réception.

Dernière mise à jour : Janvier 2024

Pour s’adapter aux changements dans nos services, aux pratiques sur la confidentialité, aux changements technologiques et aux modifications juridiques, la présente politique de confidentialité peut être modifiée avec le temps sans que vous en soyez informé. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer certaines parties de la politique de confidentialité si nous estimons que cela est justifié.

Nous vous encourageons à vérifier périodiquement notre politique de confidentialité. Chaque fois que vous soumettez des renseignements personnels ou utilisez nos services, vous acceptez d’être lié par les conditions en vigueur de la politique de confidentialité. Dès que nous mettons à jour la politique de confidentialité, nous en modifions la date pour indiquer à quel moment les changements ont été effectués.